Category Archives: 顧客經驗管理

顧客滿意100分／逆向思考 差異化服務更特殊

Posted on 2010 年 12 月 26 日 by

服務業在思考提供何種服務給消費者時，多數會透過統計或調查取得答案，但這些答案有時 … 繼續閱讀 →

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管理故事：祈禱式經營，感動每個人

Posted on 2010 年 11 月 26 日 by

Mister Donut 副總經理 洪堯欣 甜甜甜圈的由來，是以前歐美媽媽想要為 … 繼續閱讀 →

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品牌研究：創造品牌體驗利益[重要]

Posted on 2010 年 11 月 20 日 by

「一個壞的品牌體驗，會讓你終生失掉一個顧客。」善於創造體驗的星巴克創辦人舒茲(H … 繼續閱讀 →

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品牌SNG／品牌重承諾

Posted on 2010 年 11 月 08 日 by

一場音樂會，有開場的震撼人心，有中場的美妙音符，如果沒有在結束前給聽眾深刻的印象 … 繼續閱讀 →

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感動行銷就在你身邊!!

Posted on 2010 年 11 月 08 日 by

今日的商業行銷方式多元且層出不窮，有的強打令人捧腹大笑的畫面，有的嘗試用創意擄獲 … 繼續閱讀 →

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服務管理／守規矩vs.應變力

Posted on 2010 年 11 月 06 日 by

第一線服務人員面對顧客時，經常發生客戶要求與企業制度相牴觸的狀況，此時，「守規矩 … 繼續閱讀 →

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五感體驗 員工培訓戰鬥營

Posted on 2010 年 08 月 14 日 by

觀察力與專業力，是服務業訓練第一線員工的重要內容，有業者以團隊競賽做為員工內訓方 … 繼續閱讀 →

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三分鐘法則幫你更了解顧客

Posted on 2010 年 07 月 06 日 by

三分鐘法則幫你更了解顧客 你相信三分鐘能幫助你更了解顧客，洞燭商機，提高銷售量嗎 … 繼續閱讀 →

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顧客關係管理的7大要素

Posted on 2010 年 06 月 30 日 by

009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗，雖說2010年經濟緩慢復 … 繼續閱讀 →

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顧客關係祕技》客訴應對4步驟，奧客變常客

Posted on 2010 年 04 月 11 日 by

文章來源《經理人月刊》4月號  整理 / 陳立唐 面對前來抱怨的顧客，你會如何反 … 繼續閱讀 →

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